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| 2010년 3월호_전략_인력운용_소매업 직무 스트레스 관리법
분야 | 매거진
파일명 | RM03_126_128_전략_스트레.pdf (1108 KB)
페이지수 | 3 p
가격 | 1,000원
요약설명 | 요즘처럼 경기가 위축돼 있을 때는 소매업에 종사한다는 것 자체가 스트레스일 수 있다. 여기에 육체 노동과 감정 노동이 더해져 소매업 직원들의 스트레스는 높아지고 있다. 그러나 직원 스트레스는 효율 저하는 물론, 운영비 상승을 유발하는 만큼 스트레스 징후가 발견되�

당신이 소매업 경영자이거나 점장이라면 아마도 다음과 같은 상황을 종종 목격할 것이다.


 


한 고객이 불만 가득한 표정으로 당신 매장에서 구입한 상품을 들고 점포를 방문했다. 그리고 그 고객은 고객센터 직원에게 상품의 품질에 대해 불평하기 시작했다. 그런데 당신의 직원은 고객 불만을 정중한 태도로 경청하기는커녕 퉁명스럽고, 무례하게 대하다가 결국 고객과 말싸움이 붙는다. 혹은 오랜 기간 신뢰해 온 직원이 돈 관리에 실수를 하기 시작하고, 다른 데 정신이 팔린 듯 매장에서 자꾸 넘어지기까지 한다.