HOME > 유통지식몰
전체 매거진 통계자료 보고서류 미분류
| 2010년 3월호_판매심리학교실_시니어 고객 확보법
분야 | 매거진
파일명 | RM03_112_113_판매심리학.pdf (654 KB)
페이지수 | 2 p
가격 | 700원
요약설명 | 은퇴 후 자녀들이 독립하면 타인과의 교류가 줄어들고 배우자나 친구, 지인들이 하나 둘 떠나면서 외로움도 많이 탄다. 그래서 고독한 시니어는 인간적인 커뮤니케이션이나 유대를 원한다. 따라서 이들을 응대할 때는 마음을 담은 소위 ‘하이 터치(high touch)’가 중요하다

드럭스토어 월그린(Walgreens)은 시니어 고객들을 위해 차에 탄 채로 쇼핑할 수 있는 드라이브 스루(drive-through) 서비스를 도입했다. 그러나 시니어들의 이용률은 저조했고, 오히려 바쁜 젊은이들이나 어린 자녀를 동반한 사람들에게 호응이 높았다.


시간적으로 여유가 많은 시니어들은 신속한 서비스를 원하지 않는다. 그들은 테크놀로지에 대한 거부감도 강해 인간적 접촉을 선호한다. 시니어에게 쇼핑은 일종의 레크리에이션이다. 맥도날드에서도 친구들과 여유롭게 식사하는 노인층은 쉽게 볼 수 있지만 드라이브 스루를 이용하는 노인들은 거의 없다.