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매장 직원들의 의욕을 고취시키는 점장과 그렇지 않은 점장은 어떻게 구분할까? 방법은 어렵지 않다. 직원들의 동기부여를 높이는 점장은 현장을 천천히 둘러보며 다니지만 그렇지 않은 점장은 빠른 걸음으로 다닌다. 현장을 천천히 둘러보는 점장은 현장의 문제점을 즉시 발견할 수 있다. 반면 빠르게 걸어 다니는 점장은 점장으로서의 역할 의식이 부족하고 오로지 자신의 작업 속도에만 관심이 있는 점장이다. 언제나 빠르게 걸어 다니기 바쁜 점장은 현장의 동기부여를 위해서도 노력하지 않는다.
직원들의 동기부여를 높이기 위해 고민하는 점장들은 아래 제시된 상황별 9가지 행동지침을 숙지하기 바란다. |
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